Foire Aux Questions

Acheter votre ticket sur Medine est très simple et rapide :

1. Choisissez votre trajet : indiquez votre ville de départ et votre destination.
2. Sélectionnez votre voyage : choisissez la compagnie de transport, l'horaire et votre siège.
3. Payez en ligne : utilisez le moyen de paiement sécurisé de votre choix.
4. Recevez votre e-ticket : votre ticket électronique apparaît instantanément dans l'application, prêt pour le voyage !

Non, ce n'est pas nécessaire ! Le ticket électronique (ou e-ticket) avec son QR code affiché sur l'écran de votre téléphone est suffisant. Présentez-le simplement au guichet ou directement au chauffeur lors de l'embarquement.

Pas de panique ! Vous pouvez toujours accéder à votre ticket en vous connectant à votre compte Medine depuis un autre smartphone. Si ce n'est pas possible, vous pouvez vous présenter au guichet de la compagnie de transport avec une pièce d'identité au nom du passager pour retrouver votre réservation.

Oui, bien sûr. Lors de l'achat, il vous suffit de renseigner le nom et le prénom du passager qui voyagera. La personne pourra alors voyager en présentant le ticket que vous lui aurez partagé, accompagné de sa pièce d'identité.

Oui, l'application Medine est 100% gratuite à télécharger sur l'App Store et le Google Play Store. Il n'y a aucun frais d'abonnement ou de frais cachés. Vous payez uniquement le prix de votre ticket de voyage.

Pour garantir la sécurité de vos données, la suppression de votre compte se fait sur demande. Vous pouvez initier la suppression directement depuis la section "Profil" ou "Paramètres" de l'application. Une fois la demande validée, toutes vos données personnelles sont définitivement supprimées de nos serveurs sous 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.

Nous acceptons les moyens de paiement les plus populaires en Côte d'Ivoire pour vous faciliter la vie :

• Orange Money
• MTN Mobile Money
• Moov Money
• Wave
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard)

Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Toutes les transactions sont protégées par des technologies de cryptage avancées (SSL) et nos partenaires de paiement sont des leaders certifiés qui respectent les normes de sécurité les plus strictes.

Après chaque achat réussi, un reçu détaillé est automatiquement envoyé à l'adresse email associée à votre compte. Vous pouvez également retrouver l'historique de tous vos achats et vos tickets directement dans la section "Mes voyages" de l'application.

C'est une situation rare, mais si cela arrive, ne vous inquiétez pas. Vérifiez d'abord si le ticket n'apparaît pas dans votre application après quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, contactez immédiatement notre support client avec les détails de la transaction (numéro, montant). Nous résoudrons le problème en priorité. Vous pouvez nous joindre à contacts@medine.site.

Nous sommes fiers de collaborer avec les compagnies de transport les plus fiables et populaires de Côte d'Ivoire. Vous trouverez notamment des tickets pour UTB, AVS, Sotra Tourisme, Le Labelle, et nous ajoutons continuellement de nouveaux partenaires pour vous offrir le plus grand choix possible.

Notre objectif est de couvrir l'ensemble du territoire ! Nous desservons déjà tous les principaux axes comme Abidjan-Yamoussoukro, Abidjan-Bouaké, Abidjan-San Pedro, Abidjan-Korhogo et de nombreuses autres villes. Ouvrez l'application pour découvrir toutes les destinations disponibles.

Les politiques d'annulation et de modification dépendent de la compagnie de transport choisie. En général, il est possible d'annuler ou de modifier un voyage jusqu'à 24 ou 48 heures avant le départ, parfois avec des frais. Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques de la compagnie, qui sont indiquées dans l'application lors de l'achat.

La plupart des compagnies autorisent gratuitement un bagage en soute (environ 15-20 kg) et un petit bagage à main. Pour des bagages plus lourds, plus nombreux ou hors format, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Cette information est généralement précisée par la compagnie.

L'adresse exacte de la gare de départ est toujours indiquée sur votre ticket électronique et dans les détails de votre réservation sur l'application. Cela vous permet de vous y rendre facilement le jour du voyage (par exemple : "Gare UTB Adjamé").